Política de prazos e entregas
Política de entrega e prazos
1. Opções de envio
Oferecemos diferentes modalidades de envio, que variam conforme a região e a disponibilidade logística:
Frete Padrão
Frete Expresso
Os prazos e valores são informados de forma clara no checkout, antes da finalização da compra.
2. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente com base em:
Peso e dimensões do pedido;
Endereço de entrega;
Modalidade de envio selecionada.
Todas as informações são apresentadas no momento da compra, garantindo total transparência.
3. Prazos de entrega por região
Os prazos de entrega passam a ser contados a partir da data de envio do pedido, e não da confirmação do pagamento.
Estimativas médias:
São Paulo (Capital): 2 a 3 dias úteis
Capitais e Regiões Metropolitanas: 3 a 4 dias úteis
Demais regiões do Sudeste e Sul: 4 a 6 dias úteis
Centro-Oeste, Norte e Nordeste: 5 a 8 dias úteis
Os prazos são fornecidos pelas transportadoras e podem sofrer variações por fatores externos, como condições climáticas, greves ou restrições logísticas.
4. Presença no local da entrega
É obrigatório que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido no momento da entrega.
As transportadoras não estão autorizadas a deixar o pacote sem a presença de um recebedor.
Caso não haja ninguém no local, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou o retorno do pedido ao remetente.
Recomendamos sempre informar um endereço onde haja alguém disponível para evitar atrasos ou ocorrências logísticas.
5. Rastreamento do pedido
Após a postagem do pedido, o código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail e WhatsApp, possibilitando o acompanhamento da entrega.
O envio do código de rastreio caracteriza a disponibilização das informações necessárias para acompanhamento logístico, sendo de responsabilidade do cliente monitorar o andamento da entrega junto à transportadora.
O link de rastreamento enviado pela Olusso pode apresentar visualização simplificada e caráter informativo. Para consulta oficial e detalhada do status da entrega, o cliente deverá utilizar o código diretamente no site da transportadora responsável ou através do portal https://melhorrastreio.com.br.
Eventuais atrasos na atualização do rastreio podem ocorrer em razão do fluxo operacional entre a expedição e o centro logístico da transportadora, não configurando descumprimento contratual.
A Olusso não se responsabiliza por falhas decorrentes da ausência de acompanhamento do rastreio por parte do cliente ou por alegações posteriores à confirmação formal de entrega registrada pela transportadora, conforme disposto nesta política e na legislação aplicável.
6. Endereço de entrega
O cliente é inteiramente responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da finalização da compra, incluindo dados como rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
A Olusso não se responsabiliza por atrasos, insucessos na entrega ou entregas realizadas em endereço incorreto, quando os dados informados pelo cliente estiverem incompletos, incorretos ou inconsistentes.
Entrega realizada no endereço informado
Caso o pedido seja entregue no endereço informado pelo cliente, ainda que este esteja incorreto ou incompleto, a entrega será considerada concluída, não sendo possível o reenvio ou reembolso, conforme previsto no art. 14, §3º, II, do Código de Defesa do Consumidor, que exclui a responsabilidade do fornecedor nos casos de culpa exclusiva do consumidor.
Solicitação de alteração de endereço
Após a finalização da compra, o pedido poderá ser direcionado automaticamente ao processo interno de expedição, que inclui separação, conferência e preparação para envio.
A partir do início do processo interno de expedição, não é possível realizar alterações nos dados do pedido, incluindo o endereço de entrega, independentemente do horário de coleta ou postagem pela transportadora.
Ainda que o pedido não tenha sido formalmente postado, a Olusso não consegue realizar alterações quando o pedido já se encontra em expedição, em razão do fluxo operacional automatizado e integrado aos sistemas logísticos.
Caso a solicitação de alteração seja feita após o início da expedição, a Olusso não se responsabiliza por eventuais falhas na entrega, retornos ao remetente ou entregas realizadas no endereço originalmente informado, uma vez que o pedido já se encontrava em processamento logístico.
7. Pedidos não entregues, retorno ao remetente e extravio
Nos casos em que o pedido não seja entregue ao destinatário e retorne ao remetente, incluindo, mas não se limitando a:
ausência do destinatário;
endereço incorreto ou incompleto;
recusa do recebimento;
falhas operacionais da transportadora;
ou quando houver confirmação formal de extravio pela transportadora, a Olusso não realizará o reenvio do pedido.
Nessas situações, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e do frete.
8. Reembolso
Após a confirmação do retorno do pedido ao remetente ou do extravio pela transportadora, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito ou débito: o estorno será solicitado em até 48h úteis. O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix: o reembolso será realizado em até 48h úteis, na conta Pix associada ao CPF do comprador, informado no momento da compra.
O comprovante de reembolso será enviado ao cliente por e-mail ou WhatsApp.
Após a conclusão do reembolso, o cliente poderá realizar uma nova compra normalmente, caso deseje.
9. Frete grátis e promoções
A Olusso poderá oferecer frete grátis em campanhas específicas ou para pedidos acima de determinado valor, conforme condições informadas de forma clara no momento da compra.
As regras de frete promocional podem variar conforme ações sazonais, sem que isso configure descumprimento contratual, desde que devidamente comunicadas antes da finalização do pedido.
10. Alterações no pedido
Solicitações de alteração de endereço após a finalização da compra devem ser feitas o quanto antes.
Não é possível garantir a alteração caso o pedido já esteja no processo de expedição
11. Confirmação de entrega e prazo para contestação
A entrega do pedido é considerada concluída quando houver confirmação formal da transportadora, incluindo registro no sistema de rastreamento, geolocalização, identificação do recebedor ou comprovante digital de entrega.
Conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor está vinculada à comprovação do cumprimento da obrigação de entrega. Assim, uma vez confirmada a entrega no endereço informado no momento da compra, considera-se a obrigação devidamente cumprida.
Caso o pedido conste como entregue, mas o cliente alegue não ter recebido, é imprescindível que a contestação seja formalizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data registrada como entrega.
Esse prazo é necessário para abertura de chamado junto à transportadora e apuração interna. Após esse período, as transportadoras não reconhecem responsabilidade operacional, impossibilitando investigação, reenvio ou reembolso.
A ausência de manifestação dentro do prazo indicado poderá caracterizar aceitação tácita da entrega, nos termos da legislação civil aplicável.
Rastreamento do pedido
O link de rastreio enviado por e-mail e WhatsApp possui caráter informativo e pode apresentar atualização simplificada.
Para acompanhar o rastreamento oficial e completo, o cliente deverá utilizar o código de rastreio diretamente:
No site da transportadora responsável; ou
Pelo portal https://melhorrastreio.com.br
A Olusso não se responsabiliza por interpretações incorretas de status exibidos em links de visualização simplificada, devendo sempre prevalecer a informação oficial registrada no sistema da transportadora.
12. Dúvidas e contato
Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail: contato@olusso.com
